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花都社保服务科学分流 “凌晨3点排队办社保”成历史

2019-05-14 17:22:33
  
以前办事大厅人满为患,来了几次都办不上业务,现在一来就能拿号办理了。19日下午,在广州花都区社保办事大厅办理社保业务的一家企业员工张小姐如是告诉记者。据悉,党的群众路线教育实践活动开展以来,花都社保服务实施科学分流,实现即时受理,办理时间减少约40%,民众凌晨3点出门排队办社保的现象也不再出现。

办事慢腾腾、服务冷冰冰、群众反复跑,这是群众长期以来在花都区社保办办理业务的体会,在行风评议中,社保办连续多年排名全区人社系统倒数。教育实践活动开展以来,该区社保办接受群众意见,引进了一站式办事模式,实施一个窗口受理,引进取号办理业务的模式,以方便老百姓办理社保业务。

不过,随着国家社会保障事业的不断发展,花都区参加社保的群众从10年前的8.6万人迅速增加到76万人,工作人员和覆盖人群的比例达1:19000,仅达到国家社保经办服务标准的三分之一。

像上世纪90年代参加社保的到现在退休,办理业务要涉及很多纸质材料,查询很费时间。王海波说,这样一项业务办理起来就要耗上两三个小时。而因为办理人数众多,不论刮风下雨,办事大厅门口总排着100多米的长龙。由于部分社保业务的特殊性,当月业务必须当月办,否则拿不到钱。为此,偏远农村的群众甚至要凌晨3点就出门排队。

为解决这一问题,花都扩大社保办事大厅,增加面积85.5平方米,加设8个办事窗口,并设立办事群众等候区,建设风雨长廊,并配置休息座椅,为排队群众遮风挡雨。同时,从8月起,花都还从优化办事流程入手,制定繁简分流、动态互补的业务办理模式,设置引导专窗、预约专窗,简繁业务专窗等多类型服务窗口,建立申请人预审取号制度,由咨询台工作人员进行材料初审并分流:能现场办理的当场办理,须等候较长时间的则分流至后台限时办结区,并给回执,保障业务及时处理,免除群众等候之苦,社保业务办理的时间大幅下降了40%。民众的办事满意度也从55%上升到87%,进入全区前三名。

为了更加方便民众,花都还主动把16项服务下沉到10个街(镇)社保服务站,实现点菜服务,今年以来已服务5万余人次
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